La sección de casos nos permite ver todas las interacciones y mensajes entre los clientes y los asesores. Por lo general, cuando el bot se desactiva durante una conversación, el chat se traslada automáticamente a esta sección (Casos), donde el asesor continuará con la atención.
Los usuarios con permisos más altos tienen una visualización total de la cuenta, lo que les permite interactuar con todos los grupos creados y los casos que contiene cada uno de ellos.
La lista de grupos aparece del lado izquierdo de la vista. Esta se despliega al pasar el cursor sobre ella. Cuando la barra está comprimida, muestra las iniciales del nombre del grupo y el número de casos abiertos, lo que proporciona un resumen rápido del contenido.
Cada grupo tiene contabilizado el número de casos en atención (color verde) y el número de casos cerrados (color azul).
El botón de estatus permite identificar si estamos disponibles, en descanso o desconectados. Normalmente, los asesores activos lo mantienen en "Disponible" para indicar que pueden recibir y atender casos.
De lado derecho del estatus tenemos los casos asignados. En verde tenemos los casos en atención actuales y en azul los casos cerrados el día de hoy.
Video: Cómo cambiar estatus y cómo es el conteo de casos
Video: Cómo cambiar estatus y cómo es el conteo de casos
En cada caso se muestra la información más relevante de cada uno para una gestión más efectiva y una mejor visualización del estado de los casos
La estructura es la siguiente:
Asesor asignado: muestra el nombre del asesor al que se le ha asignado el caso y al pasar el cursor encima también mostrará su correo asociado
Número o cuenta: para ****WhatsApp, mostrará la linea de teléfono a la cual escribió el usuario y para otras plataformas, mostrará el nombre de la cuenta a la que se comunicó el usuario
Estatus: indica si el caso está Abierto o si ya ha sido Cerrado
ID del caso: es el número de identificador de cada caso
Plataforma: este icono indica en que canal se creó el caso
Numero telefónico: es el número del usuario (solo aplica para el canal de WhatsApp)