Esta vista concentra todas las conversaciones que se han generado a partir de la interacción del bot con los usuarios. A diferencia de la vista de Casos, no está diseñada para interactuar directamente con el usuario. Para que el bot se apague y el agente pueda continuar con la atención sin confundir al usuario, es necesario crear un caso.

Buscador

En la parte superior, contamos con un buscador predeterminado que facilita la localización de un usuario por nombre o número telefónico. Además, es posible realizar búsquedas basadas en variables o mensajes.

Tipo de búsqueda

• Buscar por usuarios: Esta es la opción activada por defecto. Permite buscar usuarios ya sea por nombre o número de teléfono.
• Buscar por variable: Filtra resultados utilizando valores específicos asociados a los usuarios.
• Buscar mensajes en conversaciones: Busca palabras o frases dentro de los mensajes generados en las conversaciones.

ACCIONES (una o muchas conversaciones)

Debajo del buscador se encuentra una serie de botones que permitirán hacer diversas acciones para administrar y atender las conversaciones.

Al marcar la casilla ubicada al inicio de cada conversación, es posible seleccionar una o varias conversaciones. Esto habilitará las siguientes acciones, permitiendo aplicar las opciones disponibles de manera instantánea a todos los conversaciones seleccionadas.

• Cambiar de bandeja: Permite mover la conversación de una bandeja a otra bandeja.
• Asignar administrador: Permite asignar un asesor a la conversación.
• Etiquetar: Permite añadir indicadores a una conversación para clasificarla.

Acciones siempre activas

Existen otras acciones que funcionan de manera independiente y están activas incluso si no se ha seleccionado ninguna conversación. Estas incluyen iniciar una llamada, crear un usuario de WhatsApp y filtrar las conversaciones. A continuación, se detalla cada una de ellas.

Filtros