La vista Estadísticas de Atención proporciona un resumen detallado del desempeño de los asesores en la atención y del seguimiento de casos dentro de la plataforma. Aquí se presenta un análisis global del estado de todos los casos, así como del tiempo de atención y respuesta. Además, se muestra un desglose por asesor, brindando una visión más detallada sobre la gestión individual de los casos.
💬 Casos
Por defecto, se mostrarán los datos del último mes hasta el día de consulta. Para ver un periodo diferente, se deberá seleccionar el rango de fechas que se desea analizar.
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Nota: Esta sección es un historial y no muestra datos en tiempo real. Para ver la información más reciente, es necesario actualizar la página (dar refresh) 🔄.
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En esta sección se puede visualizar el total de casos generados y atendidos, así como los tiempos de atención y respuesta, tanto de manera general como por cada asesor.
La vista principal muestra un resumen con:
La tabla mostrará el número total de casos atendidos por cada asesor, y el estatus de sus casos para entender mejor la distribución de trabajo y el estado general de los casos.