Aquí se muestran los indicadores clave de desempeño (KPIs) del bot y se realiza un análisis del comportamiento e intereses de los usuarios que interactúan con la cuenta.

Por defecto, se presentan los datos del último mes de todas las plataformas asociadas a la cuenta. Para visualizar los datos de una plataforma en especifico y un periodo de tiempo determinado, es necesario seleccionar el ícono correspondiente a la plataforma y el rango de fechas que se desea analizar.

Total de conversaciones

Este desglose proporciona información detallada sobre la cantidad total y tipo de conversaciones. El objetivo es analizar el volumen total de interacción y clasificarlo por origen para determinar si los usuarios suelen iniciar conversaciones (Inbound) o responden principalmente a mensajes enviados por la cuenta (Outbound).

Total de conversaciones = conversaciones Inbound + conversaciones Outbound

A continuación, se describe cada uno de los datos presentados en la gráfica.

• Total de conversaciones: número total de interacciones registradas. Es la suma de las conversaciones Inbound y Outbound.
• Conversaciones Inbound (entrantes): Conversaciones iniciadas por los usuarios.
• Conversaciones Outbound (salientes): Conversaciones iniciadas por los administradores mediante el envío de mensajes de plantilla, las cuales pueden originarse desde la vista de conversaciones, casos o desde una campaña.
• Mensajes de usuario: Total de mensajes recibidos de los usuarios.
• Mensajes de Administradores: Total de mensajes enviados por los administradores.

Análisis de conversaciones

En esta sección se analiza una muestra de mil conversaciones. De esta muestra, se identifican las solicitudes atendidas exclusivamente por el bot y aquellas que requirieron la intervención de un asesor. Posteriormente, se calcula un porcentaje de efectividad o de tareas completadas con éxito tanto del bot como del asesor.

En la parte superior se presenta el análisis de las tareas gestionadas por el bot, mientras que la parte inferior se muestra las tareas completadas con la intervención del asesor.

En el siguiente ejemplo, se analizaron un total de 998 conversaciones, de las cuales 904 fueron atendidas por el bot y 94 requirieron la intervención de un asesor.

Tareas completadas con éxito:

• De las 904 tareas gestionadas por el bot, 675 se completaron con éxito sin necesidad de intervención humana, lo que representa una efectividad del 74.67%.