Las llamadas entrantes son aquellas que se reciben directamente de los usuarios.

Cuando una llamada se enlace, aparecerá en la parte superior de la plataforma con dos botones:

• Aceptar la llamada (botón verde)
• Rechazar la llamada (botón rojo)

Nota: La acción de contestar es manual. Por el momento, la llamada no comenzará hasta que se presione el botón verde de Aceptar llamada.

Llamada en curso

Una vez que la llamada ha sido contestada, se mostrará en pantalla el número de teléfono del usuario y la duración en curso. Además, estarán habilitados los botones de control que permitirán gestionar la llamada o, en caso necesario, transferirla.

Acciones disponibles para la llamada inbound

1. Silenciar: Podrás apagar el micrófono o audio para que el usuario no esuche nada.
2. Pausar la llamada: Coloca al usuario en espera mientras se reproduce música de fondo.
3. Transferir llamada: Redirige la llamada a otro agente o área.
4. Finalizar llamada: Cuelga la llamada de forma definitiva. Esta acción terminará la comunicación para todos los participantes.

Transferir llamada

Una vez que se presione el botón de transferir, se abrirá una ventana donde podrás elegir el grupo o área a la que se transferirá la llamada. También podrás seleccionar el tipo de transferencia:

• Directa: la llamada pasa inmediatamente al área o persona indicada.
• Atendida: primero interactúas con la persona que recibirá la llamada antes de poner al usuario en contacto.

Concluir Transferencia