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Llamadas Outbound (salientes)

Para realizar una llamada saliente, presiona el ícono de teléfono que se encuentra debajo de la barra de búsqueda. Esto abrirá el marcador, donde podrás ingresar el número telefónico manualmente o, si lo prefieres, copiarlo de otro lugar y pegarlo directamente en el marcador.

Llamada en curso

Una vez que la llamada ha sido conectada se mostrará el número que se marcó y el tiempo que en curso de la llamada. Además, estarán habilitados los botones de control que permitirán gestionar la llamada o, en caso necesario, transferirla.

Acciones disponibles para la llamada outbound

1. Silenciar: Podrás apagar el micrófono o audio para que el usuario no esuche nada.
2. Pausar la llamada: Coloca al usuario en espera mientras se reproduce música de fondo.
3. Transferir llamada: Redirige la llamada a otro agente o área.
4. Finalizar llamada: Cuelga la llamada de forma definitiva. Esta acción terminará la comunicación para todos los participantes.

Transferir llamada

Una vez que se presione el botón de transferir, se abrirá una ventana donde podrás elegir el grupo o área a la que se transferirá la llamada. También podrás seleccionar el tipo de transferencia:

• Directa: la llamada pasa inmediatamente al área o persona indicada.
• Atendida: primero interactúas con la persona que recibirá la llamada antes de poner al usuario en contacto.

Concluir Transferencia

Para finalizar la transferencia y dejar al usuario en línea con la persona que recibió la llamada en la otra área, deberás dar clic en el botón Salir de llamada.