Esta sección está diseñada para configurar los recursos utilizados en la vista de casos y gestionar el registro de nuevos administradores. Desde aquí se pueden crear grupos, etiquetas, respuestas rápidas así como asignar asesores a los grupos de atención.
<aside> 💡 *La sección de recursos solo es visible para el rol de Administrador.
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Los contenedores se utilizan para agrupar varios grupos relacionados entre sí y con propósitos similares dentro de una categoría más amplia.
Para crear un contenedor es necesario:
La sección de Grupos permite crear diversas categorías para agrupar casos por sus características especificas. La creación y configuración de estos grupos dependerá de las necesidades del negocio y de cómo se requiera segmentar a los equipos de atención al usuario.
Para crear un nuevo grupo, se requiere:
Dar click en el botón “crear grupo”.
Asignar un nombre al grupo que identifiqué su propósito.
Agregar una breve descripción que destaque sus principales características (opcional).
Subir una imagen para personalizar el grupo (opcional).
Además, se puede desactivar la asignación automática y configurar el tiempo de reasignación.
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Nota: El tiempo de reasignación es el tiempo que esperará el bot para reasignar el caso a otro agente cuando este desatendido. Cuando el valor está en cero la reasignación no se ejecutará.
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