Roles | Notion

Rol	Descripción	CRM	Casos	Chats	Contactos	Agentes	Usuarios/Admins	KPIs & Métricas	Reportes	Entrenamiento	Configuración	Construir Flujos	Marketing / Broadcast	Ecommerce	API Programática
Agente	Usuario operativo que atiende casos asignados.	Sí	Solo los suyos	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Supervisor	Supervisa la operación diaria y agentes.	Sí	Todos	Sí	Sí	No	Agregar Agentes	No	No	No	No	No	No	No	No
Administrador	Gestiona operación, métricas, entrenamiento y configuración.	Sí	Todos	Sí	Sí	Sí	Agregar Admins	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí (Plugin)	No
Desarrollador	Construye la lógica conversacional del bot.	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	Sí	Sí	No	No
Super Administrador	Acceso total y gobierno de la plataforma.	Sí	Todos	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí (Plugin)	Sí
Public API	Acceso programático externo vía REST API.	Sí (API)	Sí (API)	Sí (API)	Sí (API)	Sí (API)	Sí (API)	Sí (API)	Sí (API)	No	No	No	Sí (API)	Sí (API)	Sí

1. Rol: Agente

Descripción general

El Agente es el usuario operativo de primera línea. Su función principal es atender casos y conversaciones asignadas, sin capacidad de gestión ni configuración del sistema.

Accesos y permisos

CRM
- Casos (solo los suyos)
  
  Puede visualizar y trabajar únicamente los casos que le han sido asignados.

Restricciones

No puede ver casos de otros agentes.
No tiene acceso a métricas, configuración, entrenamiento ni construcción de flujos.
No puede crear ni administrar usuarios.

Casos de uso típicos

Atención al cliente.
Seguimiento de tickets.
Resolución manual de conversaciones escaladas por el bot.

2. Rol: Supervisor

Descripción general

El Supervisor coordina y supervisa la operación diaria. Tiene visibilidad amplia del CRM y herramientas de análisis, pero no configura el sistema ni entrena modelos.